GARANTIA 18 MESES

🛡️ Mais tempo, mais confiança: Nossa garantia agora é de 18 meses!

Na Cemag, acreditamos que a qualidade de um produto não se mede apenas no momento da compra, mas em quanto tempo ele permanece ao seu lado, funcionando perfeitamente.

É por isso que temos uma grande novidade para compartilhar: ampliamos nosso prazo de garantia de 12 para 18 meses.

Essa mudança não é apenas um detalhe no papel. Ela é o reflexo do nosso investimento contínuo em processos de fabricação rigorosos e na escolha de materiais de alta durabilidade. Se nós confiamos tanto no que produzimos, nada mais justo do que oferecer a você uma tranquilidade estendida.

Como funciona a nova regra?
Para garantir a transparência com nossa rede de revendedores e com você, consumidor final, estabelecemos um critério claro de transição:

A data de Corte: A nova garantia de 18 meses é válida para produtos adquiridos em nossas revendas parceiras a partir de 01/03/2026.

O Início da Cobertura: Para você, consumidor final, o prazo começa a contar exatamente no dia da emissão da sua nota fiscal de compra (quando o revendedor fatura o produto para você).

Acesse o material de divulgação abaixo.

COMUNICADO-DE-GARANTIA-18-MESES Baixar

Perguntas Frequentes (FAQ)

Abaixo, tiramos as principais dúvidas sobre como usufruir deste novo benefício:

1. Qual é o novo prazo total de garantia?
Agora, nossos produtos contam com 18 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Esse prazo já inclui os 90 dias de garantia legal exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Quando meu prazo de garantia começa a contar?
A contagem começa na data da emissão da nota fiscal de venda para o consumidor final. Guarde sempre esse documento, pois ele é o seu comprovante oficial para acionar o suporte.

3. Como saber se meu produto tem 12 ou 18 meses de garantia?
Qualquer produto Cemag comprado em uma de nossas revendas parceiras a partir do dia 01/03/2026 possui 18 meses de garantia.

4. O que a garantia de 18 meses cobre?
A garantia incidirá sobre todos os componentes montados originalmente nos produtos, conforme descrito na Nota Fiscal, de modo que a alteração das características originais do produto, salvo se em decorrência de manutenções programadas, serão consideradas como fator de perda da garantia.

5. O que NÃO está coberto pela garantia?
A garantia não contempla os seguintes casos:

Substituição de peças cujo desgaste é diretamente atribuído ao uso natural do produto e sua função;
Substituição de peças e produtos necessários para a manutenção regular do produto, tais como: elementos filtrantes em geral, líquidos e óleos para os sistemas de funcionamento dos produtos, fluidos em geral, juntas de vedação, correias de acionamento, entre outros;
Serviços de manutenção regular dos produtos, tais como: reapertos, limpezas, lavagens, lubrificações, verificações, regulagens em geral, e outros serviços previstos no Plano de Manutenção do Manual do Produto;
Reparação de falhas decorrentes de instalações posteriores de equipamentos nos produtos, que não sejam homologados pela Cemag e/ou que não sejam realizadas por profissionais devidamente credenciados pela Cemag ou seus revendedores;
Reparações de pintura, na lataria ou em outros componentes, salvo se decorrentes de alguma falha ou defeito de fabricação dos produtos;
Baterias e componentes elétricos de vida útil programada;
Pneus;
Deslocamento de pessoal próprio ou de terceiros para atendimento de chamados para manutenções periódicas e que não estejam cobertas pela garantia;
Reparos em quaisquer componentes do produto que sejam decorrentes da má utilização do produto ou ocasionados pela manutenção imprópria;
Produtos submetidos a situações de sobrecarga, abusos mecânicos, operação inadequada, acidente de qualquer natureza, troca de componentes por componentes não originais ou não autorizados pela Cemag, realização de serviços e manutenções por pessoas não credenciadas e/ou autorizadas pela Cemag.

6. A garantia perde a validade se:

Não forem realizadas as revisões e manutenções periódicas dentro dos prazos e orientações estritamente programados ou se a manutenção normal for negligenciada;
O produto for reparado fora do revendedor autorizado Cemag;
Os componentes originais, peças, acessórios e equipamentos do produto forem substituídos por outros não originais e/ou não homologados, ou não fornecidos pela Cemag;
Houver violação ou rompimento dos lacres de controle de componentes que estão instalados no produto;
Os tipos de combustíveis e lubrificantes de uso recomendado forem modificados, adulterados ou contaminados, e se forem utilizados outros de qualidade inferior;
O produto sofrer qualquer alteração por instalação ou substituição não original ou não homologada em sua estrutura (chassi/carroceria);
O produto for recuperado de acidente ou perda total;
O produto for submetido a abusos, sobrecarga ou acidentes, ou utilizado em competições de qualquer espécie.

7. Como faço para acionar a garantia se precisar?

É simples! Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: contato@cemag.com.br
WhatsApp: (85) 3228-2377
Documentos necessários: Foto/Cópia da Nota Fiscal, Número de série do produto (número da plaqueta) e um breve relato do ocorrido.

8. Ainda tem alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar. Se você é um revendedor, entre em contato com seu representante comercial para receber o material atualizado e destacar essa vantagem competitiva na sua vitrine!